PENGARUH KUALITAS LAYANAN, REPUTASI PERUSAHAAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SEMARANG)

MAHENDRA, MUH YUSRIL ZUSAK (2021) PENGARUH KUALITAS LAYANAN, REPUTASI PERUSAHAAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SEMARANG). [UNSPECIFIED]

	Text Skripsi Muh Yusril Zusak Mahendra.pdf Download (3MB)
	Text Skripsi Ujian Yusril (FIX).pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan guna mengetahui pengaruh kualitas layanan, reputasi perusahaan dan lokasi terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi kasus pada Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Semarang). Metode pengambilan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan jumlah sampel 100 orang. Uji yang digunakan untuk menguji hipotesis terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik dan uji path analysis. Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini menggunakan SPSS versi 25. Berdasarkan uji T menunjukkan hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, reputasi perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, reputasi perusahaan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas layanan, reputasi perusahaan, lokasi dan kepuasan nasabah secara bersama-sama atau serempak mempengaruhi loyalitas nasabah. Lalu, berdasarkan hasil uji path analysis menunjukkan bahwa kepuasan nasabah tidak dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas nasabah, namun kepuasan nasabah ditemukan dapat memediasi hubungan antara lokasi terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item