PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah KCP Ungaran)

Widianto, Tulus Ahmat (2021) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN SERVICE PERFORMANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah KCP Ungaran). [UNSPECIFIED]

Text REVISI MUNAQOSAH.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh relationship martketing dan service performance terhadap Loyalitas nasabah dengan cutomer satisfaction sebagai variabel Intervening (study kasus pada Bank BRI Syariah KCP Ungaran). Sampel yang di gunakan sebanyak 100 sampel dengan teknik Purposive sampling. Data yang di peroleh kemudian di olah dengan menggunakan SPSS 24. Analisis ini meliputi uji validitas, uji reabilitas, uji regresi linier berganda, melalui uji Ftest dan T test , serta R2 dan uji asumsi klasik. Melalui uji determinan atau R2 dalam penelitian ini adalah pengaruh relationship marketing dan service performance sebesar 77,9% dan sisinya adalah di pengaruh variabel di luar penelitian ini.

Actions (login required)

View Item