ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia KCP Kebumen)

dewi, Allifi karunia (2021) ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia KCP Kebumen). [UNSPECIFIED]

Text Skripsi Allifi Karunia Dewi.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image, kualitas produk, dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan sebagai mediasi. Grand Theory penelitian ini yaitu teori perilaku konsumen. Populasinya yaitu seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Kebumen yang berjumlah 23.160, dengan sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunkan teknik purposive sampling. Pengolahan data dilakukan dengan IBM SPSS 22, yang selanjutnya dianalisis dengan uji-uji yang telah ditetapkan. Dari hasil uji T (Parsial) tahap pertama variabel brand image, kualitas produk, dan religiusitas menunjukkan adanya pengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas nasabah, tetapi variabel kepuasan menunjukkan adanya pengaruh yang negatif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Untuk uji T yang kedua semua variabel independen menunjukkan adanya pengaruh yang positif signifikan terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya dilihat dari uji analisis jalur (path analysis) menunjukkan bahwa variabel kepuasan tidak bisa memediasi variabel brand image, kualitas produk, dan religiusitas terhadap loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item