ANALISIS SWOT STRATEGI LBHU (LEMBAGA BIMBINGAN HAJI DAN UMROH) MULTAZAM KOTA SALATIGA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN JAMAAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

chaqim, Muhamad nurul (2021) ANALISIS SWOT STRATEGI LBHU (LEMBAGA BIMBINGAN HAJI DAN UMROH) MULTAZAM KOTA SALATIGA DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN JAMAAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text SKRIPSI MUHAMAD NURUL CHAQIM (43020170018).pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang digunakan oleh LBHU Multazam Kota Salatiga dalam meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap kualitas pelayanan. Selain itu juga untuk mengetahui SWOT dari strategi LBHU Multazam dalam meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap kualitas pelayanan Penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data dalam penelitian ini meliputi sumber primer berupa hasil wawancara kepada kepala, sekretaris dan jamaah di LBHU Multazam, dan sumber data sekunder berupa foto-foto kegiatan, profil lembaga dan struktur organisasi di LBHU Multazam. Pengumpulan data ini dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi yang digunakan LBHU Multazam dalam meningkatkan kepercayaan jamaah terhadap kualitas pelayanan adalah dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, yaitu dengan; menggunakan prosedur pendaftaran yang sederhana, materi bimbingan praktis dan selalu diriview, teknik penyampaian materi sederhana, menggunakan prinsip haji mandiri. Untuk hasil analisis SWOT-nya yaitu, kekuatan berupa; prosedur pendaftaran yang sederhana, materi bimbingan yang praktis dan selalu diriview, teknik penyampaian materi sederhana, menggunakan prinsip haji mandiri. Peluang; pengelola berasal dari kalangan terdidik dan citra baik jamaah terhadap LBHU Multazam. Kelemahan; pihak LBHU Multazam belum bisa mendampingi hingga ke Tanah Suci, LBHU Multazam belum mempunyai tempat praktik sendiri. Ancaman; belum turunya izin KBIH dari Kemenag.

Actions (login required)

View Item