PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI TRAVELOKA

Mar'ati, Malikhatul (2021) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI TRAVELOKA. [UNSPECIFIED]

Text FULL SKRIPSI MALIKHATUL MAR'ATI 63020170127.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Mar’ati, Malikhatul. 2021. Pengaruh E-Servie Quality Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Traveloka. Skripsi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Program Studi Ekonomi Syariah IAIN Salatiga. Dosen Pembimbing: Saiful Anwar, M.Acc. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna aplikasi Traveloka. Jenis dari penelitian ini ialah kuantitatif. Sumber data penelitian ini menggunakan data primer yang berasal dari sampel yakni pengguna aplikasi Traveloka. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang dikirimkan secara online kepada 170 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: e-service quality aspek reliability, tangible, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap esatisfaction sedangkan aspek responsiveness dan assurance tidak mempengaruhi e-satisfaction. E-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap eloyalty. E-service quality aspek reliability berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty sedangkan aspek tangible, responsiveness, assurance, empathy tidak mempengaruhi e-loyalty. E-satisfaction dapat memediasi pengaruh reliability, tangible, dan empathy terhadap e-loyalty sedangkan responsiveness dan assurance tidak ada pengaruh mediasi dari e-satisfaction terhadap e-loyalty. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Loyalty dan E-Satisfaction

Actions (login required)

View Item