PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN KEPERCAYAAN MUZAKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT DI BAZNAS KABUPATEN SEMARANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

NISAK, ASSA AULIYAUN (2022) PENGARUH AKUNTABILITAS, TRANSPARANSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DAN KEPERCAYAAN MUZAKI DALAM MEMBAYAR ZAKAT DI BAZNAS KABUPATEN SEMARANG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. [UNSPECIFIED]

Text SKRIPSI ASSA AULIYAUN NISAK.pdf Download (2MB)

Abstract

Nisak, Assa Auliyaun. 2021. Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas dan Kepercayaan Muzaki dalam Membayar Zakat di BAZNAS Kabupaten Semarang Sebagai Variabel Intervening Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Akuntabilitas, Transparansi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas dan Kepercayaan Muzaki dalam Membayar Zakat di BAZNAS Kabupaten Semarang Sebagai Variabel Intervening. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling dengan kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada muzakki BAZNAS Kabupaten Semarang sebanyak 100 orang. Olah data yang didapat menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa akuntabilitas berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas muzakki. Transparansi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas muzaki. Kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas muzaki. Kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas muzaki. Akuntabilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan muzaki. Transparansi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepercayaan muzaki. Kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepercayaan muzaki. Kata Kunci: Akuntabilitas, Trasnparansi, Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepercayaan  

Actions (login required)

View Item