Pengaruh Kualitas Layanan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dalam Menggunakan Internet Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening

MILATURROHMAH, ANNA (2022) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dalam Menggunakan Internet Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text SKRIPSI ANNA MILLA (1).pdf Download (2MB)

Abstract

Millaturrohmah, Anna, 2021. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dalam Menngunakan Internet Banking dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening”. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Salatig. Pembimbing: Yudha Trishananto, M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, religiusitas terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia dalam menggunakan internet banking dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner yang disebar kepada nasabah Bank Syariah Indonesia Kc Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden.. Data diolah dengan SmartPLS, dianalisis dengan convergent validity, discriminant validity, composite reliabilty, average variance extracted (AVE), Uji path coefficient, coefficient determinanation, uji hipotesis menggunakan bootstrep. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi pengaruk kulaitas layanan, religiosity terhadap loyalty nasabah dalam menggunakan internet banking. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Religiusitas, Loyalitas, Kepuasan.

Actions (login required)

View Item