PENGARUH KEPATUHAN SYARIAH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP DEMAK

Syafina, Balqis (2022) PENGARUH KEPATUHAN SYARIAH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI BANK SYARIAH INDONESIA KCP DEMAK. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text Skripsi Balqis Syafina 63010180003.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepatuhan syariah dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening di Bank Syariah Indonesia KCP Demak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode kuesioner (angket) yang disebar di BSI KCP Demak. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden nasabah BSI KCP Demak dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari responden yang mengiai kuesioner. Analisis data menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji statistik dan Path Analysis dengan bantuan SPSS versi 25. Dari hasil pengolahan data yang dilakukan maka menghasilkan bahwa kepatuhan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah; kepercayaan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah; kepatuhan syariah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah; kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah; kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah; kepatuhan syariah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabe intervening; kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening.

Actions (login required)

View Item