Profesionalitas Pelayanan Ibadah Umrah di Biro Perjalanan Wisata PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta

, Ulin Nuha (2022) Profesionalitas Pelayanan Ibadah Umrah di Biro Perjalanan Wisata PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text skripsi fiks ulin.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Nuha, Ulin, 2022. Profesionalitas Pelayanan Ibadah Umrah di Biro Perjalanan Wisata PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta. Skripsi. Fakultas Dakwah. Program Studi Manajemen Dakwah. Institut Agama Islam Negeri Salatiga (IAIN) Salatiga. Pembimbing: Drs. H. Bahroni, M.Pd. Kata Kunci: profesionalitas, pelayanan, ibadah umrah Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui profesionalitas pelayanan ibadah umrah di biro perjalanan wisata PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta dan mengetahui bentuk pelaksanaan pelayanan penyelenggaraan perjalanan ibadah umrah yang diterapkan oleh PT Hajar Aswad Mubaroq dalam mencapai pelayanan yang professional. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dan bersifat deskriptif kualitatif. Data dalam penelitian ini diperoleh dari pegawai atau karyawan dan jamaah dari PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta. Metode pengumpulan data diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi. Subjek penelitian adalah pegawai atau karyawan PT Hajar Aswad Mubaroq Surakarta dan jamaahnya. Sedangkan teknik analisis data dilakukan dengan klarifikasi data, penyaringan data dan penyimpulan data. Hasil penelitian ini sebagai berikut. Pertama profesionalitas pelayanan penyelenggaraan ibadah umrah yang dilakukan PT Hajar Aswad Mubaroq yaitu tanggung jawab berupa memenuhi suluruh hak-hak jamaah dalam memperoleh pelayanan, kesiapan karyawan artinya dalam memberikan pelayanan dilakukan dengan penyampaian informasi dan materi yang jelas dan mudah dipahami, kedisiplinan karyawan yang diterapkan dengan mematuhi seluruh peraturan yang ada dan sikap karyawan terhadap calon/jamaah dengan ramah dan sopan santun. Kedua, bentuk pelakanaan pelayanan penyelenggaraan ibadah umrah yang dilakukan PT Hajar Aswad Mubaroq adalah administrasi berupa pendaftaran, pembayaran, dan surat-surat keimigrasian. Bimbingan manasik; bimbingan manasik sebelum peberangkatan yang meliputi bimbingan manasik teori, praktik, pemantapan dan terdapat bimbingan ketika di Tanah Suci serta pendampingan pasca umrah. Transportasi; nyaman sesuai standar yang ditetapkkan akomodasi; tingkat kenyamanan sesuai paket yang dipilih. Konsumsi; menyediakan masakan Indonesia. Kesehatan; mengikutsertakan tim medis.

Actions (login required)

View Item