ANALISIS PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada BSI KCP PATI Kutoharjo)

, Khamdan Zubaidi (2023) ANALISIS PENGARUH LAYANAN MOBILE BANKING, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada BSI KCP PATI Kutoharjo). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text SKRPSI MUNAQASAH FIX KHAMDAN ZUBAIDI.pdf Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari layanan Mobile Banking, Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Subjek penelitian ini adalah nasabah aktif Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Pati Kutoharjo sebanyak 100 responden. Penulis menggunakan metode kuantitatif dimana data diperoleh dari kuesioner yang telah diedarkan pada responden kemudian diuji dengan bantuan spss v25. Dari analisis data yang telah dilakukan menunjukkan bahwa : Layanan Mobile Banking berpengaruh positif signifikan pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Customer relationship management berpengaruh positif tidak signifikan pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kepuasan nasabah secara positif signifikan memengaruhi loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Layanan Mobile banking berpengaruh positif tidak signifikan pada kepuasan nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Customer relationship management secara positif signifikan memengaruhi kepuasan nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kualitas pelayanan berpengaruh positif tidak signifikan pada kepuasan nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kepuasan mampu memediasi layanan mobile banking pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kepuasan mampu memediasi Customer relationship management pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo. Kepuasan mampu memediasi kualitas pelayanan pada loyalitas nasabah BSI KCP Pati Kutoharjo.

Actions (login required)

View Item