PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, RELIGIUSITAS DAN COMPLAINT HANDLING TERHADAP LOYALITAS DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI BSI MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP PASAR KLIWON SOLO)

Kusumaningsih, Selly (2023) PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, RELIGIUSITAS DAN COMPLAINT HANDLING TERHADAP LOYALITAS DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI BSI MOBILE BANKING (STUDI KASUS PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (BSI) KCP PASAR KLIWON SOLO). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text SKRIPSI REVISI SELLY 2.pdf Download (2MB)

Abstract

Kusumaningsih, Selly. 2023. Pengaruh Teknologi Informasi, Religiusitas dan Complaint Handling Terhadap Loyalitas dalam Menggunakan Aplikasi BSI Mobile Banking. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah UIN Salatiga, Pembimbing: Dr. Abdul Aziz NP, M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan teknologi informasi, religiusitas dan complaint handling terhadap loyalitas dalam menggunakan aplikasi BSI mobile banking Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan untuk memperoleh data dari lapangan yang berdasarkan teori yang sudah ada. Sampel yang diperoleh pada riset ini berjumlah 100 responden nasabah BSI KCP Pasar Kliwon SoloSolo. Data dalam penelitian ini menggunakan data yang didapat dari pengisian kuesioner oleh responden. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, uji statistik dengan bantuan software SPSS versi 20. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa teknologi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (1), religiusitas pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah (2), complaint handling berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah (3) Kata Kunci: teknologi informasi, religiusitas, complaint handling, loyalitas nasabah, mobile banking

Actions (login required)

View Item