PENGARUH SHARIAH COMPLIANCE, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA NASABAH BANK JATENG SYARIAH KCPS MAGELANG)

NARESWARI, NAYEN NABILA (2023) PENGARUH SHARIAH COMPLIANCE, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA NASABAH BANK JATENG SYARIAH KCPS MAGELANG). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Nayen_skripsi_.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Nabila, Nayen. 2023 Pengaruh Shariah Compliance, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Moderasi (Studi Pada Nasabah Bank Jateng Syariah KCPS Magelang) . Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1- Perbankan Syariah UIN Salatiga. Pembimbing : Dr. Mochlasin, M. Ag. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Shariah Compliance, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Loyalitas dengan Kepuasan sebagai Variabel Moderasi. Metode pengumpulan data dilakukan melalui metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling berupa data primer dalam bentuk kuesioner. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden nasabah Bank Jateng Syariah KCPS Magelang pada bulan Juni 2023. Alat analisis yang digunakan untuk menganalisis data dengan alat bantu SPSS 25. Hasil uji T menunjukkan bahwa: 1. Adanya pengaruh positif dan signifikan Shariah Compliance terhadap Loyalitas. 2. Adanya pengaruh positif sifnifikan Kualitas Produk terhadap Loyalitas. 3. Adanya pengaruh positif Kepercayaan kepada Loyalitas. 4. Adanya pengaruh positif Kepuasan terhadap Loyalitas. 5. Kepuasan tidak mampu memoderasi pengaruh Shariah Compliance terhadap Loyalitas, 6. Kepuasan mampu memoderasi pengaruh Kualitas produk terhadap loyalitas namun memperlemah,7. Kepuasan mampu memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap Loyalitas namun memperlemah. Kata Kunci: Shariah Compliance, Kualitas Produk, Kepercayaan, Loyalitas, Kepuasan.

Actions (login required)

View Item