Pengaruh Service Excellence dan Brand Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening

Rifa'i, Mas Khunur Rahmah (2024) Pengaruh Service Excellence dan Brand Trust Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah Dengan Minat Sebagai Variabel Intervening. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Skripsi Mas Khunur Rahmah R 2.pdf Download (3MB)

Abstract

Rifa’i, Mas Khunur Rahmah. 2023. Pengaruh Service Excellence dan Brand Trust terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah dengan Minat sebagai Variabel Intervening (Studi Mahasiswa FEBI UIN Salatiga). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Perbankan Syariah S1, Universitas Islam Negeri Salatiga. Pembimbing Fernaldi Anggadha Ratno, M.Si. Penelitian ini memiliki tujuan guna mengetahui ada atau tidaknya Pengaruh Service Excellence dan Brand Trust terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Bank Syariah dengan Minat sebagai Variabel Intervening pada Mahasiswa FEBI UIN Salatiga. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan jenis purposive sampling. Untuk mengumpulkan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa FEBI UIN Salatiga sebanyak 97 responden. Setelah mengumpulkan data selanjutnya diolah menggunakan aplikasi statistika yaitu IBM SPSS Statistic 23. Teknik analisis yang digunakan berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji statistik, dan uji path analysis. Berdasarkan hasil uju maka diperoleh bahwa service excellence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan, brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan. Pada uji path analysis menunjukkan hasil bahwa minat mampu memediasi pengaruh service excellence terhadap keputusan menggunakan, dan minat mampu memediasi pengaruh brand trust terhadap keputusan menggunakan. Kata Kunci: Service Excellence, Brand Trust, Keputusan Menggunakan, Minat

Actions (login required)

View Item