PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIGITAL BANKING DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus Pada Bank BTN Syariah KC Surakarta)

NOVITASARI, DERRA TRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DIGITAL BANKING DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus Pada Bank BTN Syariah KC Surakarta). Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)
	Text DERRA TRI NOVITASARI 63010170275 PERBANKAN SYARIAH.pdf Download (3MB)

Abstract

Novitasari, Derra Tri. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Digital Banking dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus Pada Bank BTN Syariah KC Surakarta) Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Digital Melalui penggunaan kepuasan sebagai variabel moderasi, tujuan penelitian ini adalah untuk memastikan bagaimana kepercayaan, kualitas layanan, dan perbankan digital mempengaruhi loyalitas nasabah. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan menggunakan instrumen penelitian berupa angket untuk mengumpulkan data primer. Sampel penelitian ini berjumlah 100 nasabah Bank BTN Syariah KC Surakarta. Tes MRA dan uji statistik digunakan untuk menganalisis data. Mengingat konsekuensi penanganan informasi, disadari bahwa faktor Kualitas Administrasi, Komputerisasi Perbankan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kesetiaan Nasabah. Pada Bank BTN Syariah KC Surakarta, Variabel Kepuasan mampu memoderasi pengaruh Kualitas Pelayanan, Digital Banking, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah berdasarkan hasil uji MRA. Disarankan bagi peneliti selanjutnya di BTN Syariah KC Surakarta untuk melakukan penelitian mengenai perbankan digital. Pasalnya, sejumlah nasabah menyuarakan kekhawatirannya terhadap layanan perbankan digital. Pemeriksaan ini dapat membantu organisasi untuk melihat secara lebih mendalam apa saja keluhan klien dan bagaimana organisasi dapat lebih mengembangkan administrasi keuangan mereka yang terkomputerisasi. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Digital Banking, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan

Actions (login required)

View Item