PENGARUH KEAMANAN, RISIKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH (Studi Pada Generasi Millenial Di Kota Salatiga)

IZZA, KUMALA (2024) PENGARUH KEAMANAN, RISIKO DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN MELALUI KEPUASAN PADA PENGGUNAAN MOBILE BANKING BANK SYARIAH (Studi Pada Generasi Millenial Di Kota Salatiga). Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text Skripsi Full Kumala Izza-1.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi Full Kumala Izza-1.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh keamanan, risiko dan kualitas layanan terhadap kepercayaan pada penggunaan mobile banking bank Syariah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis data primer dan Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner berupa tautan google form dengan sampel 382 responden. Pengujian dilakukan dengan menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik, uji statistic, uji regresi linear berganda dan uji path analysis. Data dianalisis dengan menggunakan SPSS version 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel keamanan dan risiko berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepercayaan pada penggunaan mobile banking bank Syariah. Kualitas layanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pada penggunaan mobile banking bank Syariah. Keamanan dan risiko juga berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pada penggunaan mobile banking bank Syariah. Sedangkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pada penggunaan mobile banking bank Syariah. Serta kepuasan dapat memediasi pengaruh keamanan, risiko dan kualitas layanan terhadap kepercayaan pada penggunaan mobile banking bank Syariah. Kata Kunci: keamanan, risiko, kualitas layanan, kepuasan dan kepercayaan.

Actions (login required)

View Item