PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING DAN SHARIA COMPLIANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH SEMARANG)

Fitriyani, Lisa (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING DAN SHARIA COMPLIANCE TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (STUDI PADA NASABAH BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH SEMARANG). Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text LISA_FITRIYANI_SKRIPSI_ FIKS_FULL.pdf Download (1MB)
	Text LISA_FITRIYANI_SKRIPSI_ FIKS_FULL.pdf Download (1MB)
	Text LISA_FITRIYANI_SKRIPSI_ FIKS_FULL.pdf Download (1MB)
	Text LISA_FITRIYANI_SKRIPSI_ FIKS_FULL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan M-Banking dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Moderasi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada Nasabah Bank Tabungan Negara Syariah Semarang yang memenuhi kriteria. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden dengan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Analisis yang digunakan meliputi uji instrument penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas), uji statistik (uji R², uji t, dan uji f), dan uji Moderated Regression Analysis (MRA). Berdasarkan uji penelitian yang dilakukan maka ditemukan hasil: Kualitas Layanan M-Banking tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah. Sedangkan Sharia Compliance berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Kepuasan tidak mampu memoderasi pengaruh kualitas layanan M-Banking dan sharia compliance terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item