PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, SHARIAH COMPLIANCE DAN SPIRITUAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Pada BSI KCP Gubug)

Hapsari, Nanda Agustina (2025) PENGARUH SELF SERVICE TECHNOLOGY, SHARIAH COMPLIANCE DAN SPIRITUAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi Pada BSI KCP Gubug). Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text Skripsi Nanda Revisi Fixx Daftar isi.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi Nanda Revisi Fixx Daftar isi.pdf Download (2MB)
	Text Skripsi Nanda Revisi Fixx Daftar isi.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan guna mengetahui Self Service Technology, Shariah Compliance, dan Spiritual Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada seluruh nasabah BSI KCP Gubug yang memenuhi kriteria. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian sebanyak 100 responden dengan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Analisis yang digunakan meliputi uji instrument penelitian (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji heteroskedastisitas, dan uji multikolinearitas), uji statistik (uji R², uji T, dan uji F), dan uji Moderated Regression Analysis (MRA). Berdasarkan uji penelitian yang dilakukan maka ditemukan hasil: Self Service Technology, Shariah Compiance, dan Spiritual Marketing berpengaruh positif dan signfikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan tidak mampu memoderasi pengaruh Self Service Technology, Shariah Compliance dan Spiritual Marketing terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item