PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Semarang)

Nurmaulida, Mia (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KUALITAS SISTEM TERHADAP LOYALITAS NASABAH BSI DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi kasus pada pengguna BYOND by BSI di Kabupaten Semarang). Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text SKRIPSI_Mia.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI_Mia.pdf Download (2MB)
	Text SKRIPSI_Mia.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening bagi pengguna aplikasi BYOND oleh BSI di Kabupaten Semarang, dan dampak kualitas sistem dan e-service terhadap loyalitas pelanggan di BSI. 96 responden yang dipilih melalui pengambilan sampel purposif diberikan kuesioner sebagai bagian dari metodologi pengumpulan data kuantitatif. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 20, yang mencakup analisis regresi, analisis jalur, uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Temuan penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas e-service, kualitas sistem, dan kepuasan. Kepuasan pelanggan juga dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas sistem dan e-service. Hasil path analysis menunjukkan bahwa kepuasan mampu memediasi pengaruh e-service quality dan kualitas sistem terhadap loyalitas nasabah pengguna BYOND by BSI.

Item Type:	Thesis (Other)
Subjects:	Agama > Manajemen dan Ekonomi Islam
Depositing User:	Unnamed user with email bimoharyosetyoko@iainsalatiga.ac.id
Date Deposited:	18 Jun 2025 21:07
Last Modified:	18 Jun 2025 21:07
URI:	http://e-repository.perpus.uinsalatiga.ac.id/id/eprint/24107

Actions (login required)

View Item