ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN KANTOR CABANG SRATEN

Kusumawardani, Salindri (2018) ANALISIS PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN NASABAH BMT TARUNA SEJAHTERA UNGARAN KANTOR CABANG SRATEN. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text TA SALINDRI.pdf Download (434kB)

Abstract

Kusumawardani, Salindri. 2017. Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Nasabah BMT Taruna Sejahtera Ungaran Kantor Cabang Sraten. Tugas Akhir. Program Studi DIII Perbankan Syariah (PS). Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Pembimbing: Qi Mangku Bahjatulloh, Lc., M,SI. Kualitas pelayanan sangat penting dalam lembaga keuangan. Dimana memuaskan nasabah adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan, sehingga pelayanan yang baik merupakan hal yang sangat penting. Kualitas layanan menjadi faktor yang sangat dominan dalam keberhasilan suatu oraganisasi maupun perusahaan. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan yang diberikan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui model peningkatan kualitas pelayanan pada BMT Taruna Sejahtera Ungaran Kantor Cabang Sraten, serta mengetahui etika pelayanan karyawan dalam pemberian kualitas pelayanan kepada nasabah BMT Taruna Sejahtera Ungaran Kantor Cabang Sraten. Metode yang digunakan berupa deskriptif kualitatif data yang dikumpulkan melalu observasi di BMT Taruna Sejahtera Ungaran Kantor Cabang Sraten, serta wawancara dengan para karyawan dan Nasabah BMT Taruna Sejahtera Ungaran Kantor Cabang Sraten. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan: 1). Dimensi kualitas pelayanan di BMT dapat memenuhi dimensi dengan Bukti fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) tetapi ada yang kurang terpenuhi dengan baik yaitu bukti fisik dalam hal penampilannya, karyawan sering tidak mentaati peraturan tentang cara berpakaian yang baik. 2). Sikap yang ditunjukkan oleh karyawan sudah memenuhi standar yaitu sopan dan ramah tamah kepada nasabah. pelayanan yang diberikan tersebut membuat nasabah merasa senang dan puas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Etika Pelayanan

Actions (login required)

View Item