PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH KOTA SALATIGA UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERBANKAN SYARIAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

khoirunnisa, Octavia Dwi (2025) PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH KOTA SALATIGA UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERBANKAN SYARIAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Octavia Dwi Khoirunnisa-63010210143-PENGARUH PENANGANAN KOMPLAIN NASABAH DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH KOTA SALATIGA UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERBANKAN SYARIAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI V-1.pdf Download (1MB)

Abstract

Loyalitas nasabah merujuk pada sikap dan komitmen individu dalam mempertahankan pilihan menggunakan produk atau layanan dari suatu bank. Nasabah yang secara konsisten melakukan pembelian ulang dan terus memanfaatkan produk atau jasa perbankan menunjukkan kecenderungan yang lebih rendah untuk beralih ke produk atau penyedia layanan lain. Metode yang digunakan penelitian ini bersifat kuantitatif dengan memanfaatkan data primer. Penelitian ini mengambil populasi dari nasabah Bank Syariah Kota Salatiga. Sampel yang dibutuhkan pada penelitian ini sebanyak 286 sampel. Penelitian ini mengunakan software SmartPLS versi 4.0 untuk melakukan analisis data statistic deskriptif. Temuan yang dilakukan penelitian ini adalah penanganan komplain berpengaruh positif terhadap loyalitas, keunggulan produk berpengaruh positif terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas, penanganan komplain berpengaruh positif terhadap kepuasan, keunggulan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan, penanganan komplain berpengaruh positif terhadap loyalitas dimediasi oleh kepuasan, keunggulan produk berpengaruh positif terhadap loyalitas dimediasi oleh kepuasan.

Actions (login required)

View Item