PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CITRA PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran)

Nursanti, Septian Diyah (2018) PENGARUH IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN CITRA PERBANKAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus PT. Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text SKRIPSI Septian Diyah N (21312007).pdf Download (2MB)

Abstract

Nursanti, Septian Diyah. 2016. Pengaruh Implementasi Corporate Social Responsibility dan Citra Perbankan Terhadap Loyalitas Nasabah (Kasus Pada PT Bank Rakyat Indonesia Syariah Kantor Cabang Pembantu Ungaran). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah, Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Hikmah Endraswati Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi Corporate Social Responsibility dan citra perbankan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank BRI Syariah KCP Ungaran. Penelitian ini menggunakan tiga variabel yaitu Corporate Social Responsibility dan citra perbankan sebagai variabel independen sedangkan Loyalitas nasabah sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank BRI Syariah KCP Ungaran pada Tabungan Faedah, Tabungan Haji dan Tabungan Impian. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik Accidential Sampling dengan sampel sebanyak 94 responden. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert yang sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan Corporate Social Responsibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Citra perbankan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Serta Corporate Social Responsibility dan citra perbankan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Implementasi Corporate Social Responsibility, Citra Perbankan, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item