ANALISIS ANTESEDEN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI SALATIGA

Sawiyah, Niswatun (2025) ANALISIS ANTESEDEN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI SALATIGA. Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text Niswatun Sawiyah_63010210076_ ANALISIS ANTESEDEN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI SALATIGA.pdf Download (1MB)
	Text Niswatun Sawiyah_63010210076_ ANALISIS ANTESEDEN KEPUASAN NASABAH TERHADAP PENGGUNA MOBILE BANKING BANK SYARIAH INDONESIA DI SALATIGA.pdf Download (1MB)

Abstract

Sawiyah, Niswatun. 2025. “ Analisis Anteseden Kepuasan Nasabah Terhadap Pengguna Mobile Banking Bank Syariah Indonesia di Salatiga”. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah Universitas Islam Negeri Salatiga. Pembimbing Dr. Edi Cahyono, M.M. Penelitian ini berawal dari permasalahan yang dihadapi oleh Bank Syariah Indonesia, yaitu adanya penurunan rating aplikasi mobile banking yang menunjukkan adanya ketimpangan dalam tingkat kepuasan mobile banking. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pengguna mobile banking pada Bank Syariah Indonesia di Kota Salatiga. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada nasabah yang menggunakan layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia di Kota Salatiga. Sampel yang diambil terdiri dari 110 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh selanjutnya dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS Versi 25. Hasil penelitian menyatakan bahwa biaya, daya tanggap, keunggulan relatif memiliki pengaruh yang signifikan sedangkan keamanan dan kenyamanan memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap kepuasan penggunaan mobile banking Bank Syariah Indonesia Kata kunci: Anteseden, Kepuasan, Mobile banking

Actions (login required)

View Item