PENGARUH CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP BUSINESS PERFORMANCE DENGAN PROACTIVE CUSTOMER SERVICE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Kurniawan, Ferry Arga (2025) PENGARUH CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP BUSINESS PERFORMANCE DENGAN PROACTIVE CUSTOMER SERVICE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text FERRY ARGA KURNIAWAN - 63040210088 - PENGARUH CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP BUSINESS PERFORMANCE DENGAN PROACTIVE CUSTOMER SERVICE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.pdf Download (1MB)

Abstract

Kurniawan, Ferry Arga. 2025. “Pengaruh Customer Orientation Terhadap Business Performance Dengan Proactive Customer Service Sebagai Variabel Intervening”. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Manajemen Bisnis Syariah Universitas Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Faqih Nabhan, M.M. Tujuan utama dari penelitian untuk mengevaluasi pengaruh orientasi pelanggan terhadap kinerja bisnis dengan layanan pelanggan proaktif sebagai variabel mediasi pada pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di sektor kuliner di Kota Salatiga. Metode yang digunakan dalam studi ini adalah kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 130 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan rumus Hair. Analisis data dilakukan menggunakan pendekatan Partial Least Square (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa orientasi pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja bisnis serta terhadap layanan pelanggan proaktif. Selain itu, layanan pelanggan proaktif juga berdampak positif terhadap kinerja bisnis dan terbukti mampu memediasi hubungan antara orientasi pelanggan dan kinerja bisnis. Temuan ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori dalam bidang manajemen pemasaran yang berfokus pada orientasi pelanggan, serta menawarkan implikasi praktis bagi pelaku UMKM kuliner di Kota Salatiga dalam upaya meningkatkan daya saing melalui penerapan strategi layanan yang proaktif. Kata Kunci: orientasi pelanggan, kinerja bisnis, layanan pelanggan proaktif

Actions (login required)

View Item