Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang

mustaghfiroh, syifa' ummatul (2025) Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang. Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text Syifa Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)
	Text Syifa Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)
	Text Syifa Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)
	Text Syifa Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)
	Text Syifa Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)
	Text Syifa' Ummatul Mustaghfiroh-43020180060-Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata.pdf Download (3MB)

Abstract

Mustaghfiroh, Syifa‟ Ummatul. 2025. Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Umrah di Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang. Tahun 2025. Skripsi, Salatiga: Program Studi Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah Universitas Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Rovi‟in, M.Ag. Kata Kunci: Manajemen Pelayanan Prima, Kepuasan, dan Umrah. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui; 1) bagaimana manajemen pelayanan prima yang dilakukan oleh Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang dalam meningkatkan kepuasan jamaah umrah, 2) bagaimana standar operasional prosedur pelayanan prima yang ada di Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan yang memiliki sifat deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian didapatkan melalui data primer yakni dengan melakukan wawancara kepada pihak pimpinan, karyawan biro, serta jamaah atau alumni, diambil dari profil Wali Wisata Kabupaten Semarang. Kemudian, dalam pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui pengumpulan data, reduksi data, pemaparan data dan penarikan kesimpulan. Adapun pengecekan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa; 1) manajemen pelayanan prima yang dilakukan oleh Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang adalah dengan menerapkan teori pelayanan 6A yang meliputi Attitude, Attention, Action, Ability, Appearance, Accountability. 2) Dalam penerapan standar operasional prosedur pelayanan prima Biro Wali Wisata Kabupaten Semarang menggunakan pelayanan full service yang dilakukan dengan cara home service atau jemput bola dengan mendatangi ke rumah jamaah. Serta menerapkan 5S1R yaitu; Sapa, Salam, Senyum, Sopan, Santun, dan Ramah.

Actions (login required)

View Item