PENILAIAN KINERJA TELLER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN ANGGOTA

Ismawati, Ely (2015) PENILAIAN KINERJA TELLER DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN ANGGOTA. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text ELY ISMAWANTI.pdf Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan (1) untuk mengetahui kinerja teller BMT Sumber Mulia Tuntang Kab. Semarang (2) Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja teller dalam upaya meningkatkan pelayanan anggota BMT Sumber Mulia(3) Untuk mengetahui pengaruh kinerja teller BMT Sumber Mulia terhadap kualitas pelayanan anggota. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif sebagai prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau tulisan dari orang-orang dan perilaku yang diamati. Metode pengumpulan data yaitu melalui pengamatan langsung selama kurang lebih satu bulan kepada teller BMT Sumber Mulia Tuntang Kab. Semarang, wawancara, observasi, studi dokumentasi serta studi pustaka. Hasil Penelitian adalah (1) kinerja teller di BMT Sumber Mulia telah memenuhi standar opersional prosedur (SOP) yang berlaku. Hal ini meliputi persiapan pelayanan, melayani anggota bertransaksi, menyelesaikan laporan akhir hari. (2) Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja teller BMT Sumber Mulia meliputi bentuk pelayanan baik secara lisan, tertulis maupun perbuatan . Lalu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. (3)Pengaruh kinerja teller BMT Sumber Mulia pada kualitas pelayanan terbukti dengan meningkatkanya jumlah anggota setiap tahunnya yang hingga sekarang berjumlah sebanyak 8552 anggota per juli 2015 dan dalam 5 tahun terakhir (2011-2015) ini dengan presentase kenaikan tertinggi tahun 2011 sebesar 5.9%. Kata Kunci : Penilaian Kinerja, Teller, Kualitas Pelayanan

Actions (login required)

View Item