Analisis Kepuasan Anggota di KSPPS ANDA Karanggede

Indriyati, Rani (2018) Analisis Kepuasan Anggota di KSPPS ANDA Karanggede. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text TUGAS AKHIR.pdf Download (846kB)

Abstract

Yati, Rani Indri.2018.Analisis Kepuasan Anggota di KSPPS ANDA Karanggede. Tugas Akhir, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi DIII Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembibing: Nur Huri Mustofa, M.Si. Pada era globalisasi,produk atau jasa yang bersaing dalam satu pasar semakin banyak dan beragam akibat keterbukaan pasar. Sehingga terjadilah persaingan antar produsen untuk dapat memenuhi kebutuhan konsumen serta memberikan kepuasan kepada pelanggan secara maksimal, karena pada dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah untuk mencipatakan rasa puas pada pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan anggota, hambatan dalam meningkatkan kepuasan, dan cara mengatasi hambatan dalam meningkatkan kepuasan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan teknik pengambilan data melalui wawancara dan observasi, sedangkan data sekunder berasal dari dokumen-dokumen KSPPS ANDA Karanggede. Berdasarkan hasil analisis deskriptif kualitatif analisis kepuasan anggota di KSPPS ANDA Karanggede sudah sesuai dengan faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu produk, pelayanan, fasilitas dan infrastruktur. Hambatan yang diperoleh oleh KSPPS ANDA Karanggede dalam meningkatkan kepuasan anggota yaitu anggota trauma terhadap lembaga-lembaga yang tidak bertanggung jwb, pegawai tidak mengetahui SOP, teknologi seadanya, kurangnya SDM, ketersediaan dana yang terbatas saat Hari Raya Idhul Fitri. Untuk mengatasi hambatan di perlukan pembekalan 1 minggu sekali, memberikan informasi mengenai produk dengan terperinci, memberitahukan SOP kepada pegawai, menambah SDM, mencari dana sebelum Hari Raya Idhul Fitri.

Actions (login required)

View Item