PENGARUHPERSEPSI NASABAH, NILAI NASABAH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

mazaroah, Siti (2019) PENGARUHPERSEPSI NASABAH, NILAI NASABAH DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text SKRIPSI FIX.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Muzaro’ah, Siti. 2018. Pengaruh Persepsi Nasabah, Nilai Nasabah, dan Citra Merek terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. BPRS Dana Mulia Surakarta). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S 1Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing Taufikur Rahman, M.Si. Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Nasabah (X1), Nilai Nasabah (X2), Citra Merek (X3) terhadap Loyalitas Nasabah (Y) dengan Kepercayaan (Z) sebagai variabel intervening di PT. BPRS Dana Mulia Surakarta. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada nasabah PT. BPRS Dana Mulia Surakarta. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik sampel probability sampling. Data yang diperolehkemudian diolah menggunakan alat analisis SPSS versi 25. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta path analysis. Hasil pengumpulan data menunjukkan bahwa citra nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sedangkan persepsi nasabah, dan citra merek menunjukkan bahwa hasil yang di uji positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Uji path analysis menunjukkan variabel kepercayaan memediasi pengaruh persepsi, citra merek terhadap loyalitas nasabah dengan hasil yang signifikan. Kata kunci: Persepsi Nasabah, Nilai Nasabah, Citra Merek, Kepercayaan, Loyalitas

Actions (login required)

View Item