PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, SHARIAH COMPLIANCE DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPRS SURIYAH SALATIGA

Riadi, M. Galih Bagas (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, SHARIAH COMPLIANCE DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BPRS SURIYAH SALATIGA. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text M. Galih Bagas Riadi 21314193.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Ridi, M. Galih Bagas . 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayan, Sharih Compliance dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Suriyah KC Salatiga. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Mochlasin, M. Ag Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui seberapa kuat pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, shariah compliance dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Metode pemilihan sampel dengan mengambildari sebagian populasi yang ada dengan menggunakan rumus slovin dan memperoleh 95 responden sebagai sampel. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang didapat dari responden dengan cara pengisian kuisoner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda yang dibantu dengan SPSS 22 Hasil dari uji yang dilakukan menunjukan bahwa variabel Kualitas pelayanan secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Suiryah Salatiga.variabel kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Suriyah Salatiga. Variable shariah compliance secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasbah pada Bank Syariah Suriyah Salatiga. Kepuasan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Suriyah Salatiga. Secara keseluruhan kualitas pelayanan, kepercayaan, shariah compliance, kepuasan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pada Bank Syariah Suriyah Salatiga Kata Kunci: kualitas layanan , kepercayaan, shariah compliance, kepercayaan, loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item