PENGARUH HARGA, REPUTASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU BERPINDAH NASABAH BANK SYARIAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

taviana, Dian Ria (2019) PENGARUH HARGA, REPUTASI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU BERPINDAH NASABAH BANK SYARIAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text SKRIPSI DIAN RIA TAVIANA.pdf Download (2MB)

Abstract

Taviana, Dian Ria. 2019. Pengaruh Harga, Reputasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Perilaku Berpindah Nasabah Bank Syariah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Mediasi. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Fetria Eka Yudiana, M. Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, reputasi dan kualitas pelayanan terhadap perilaku berpindah nasabah bank syariah dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada PT. BNI Syariah (Persero) Tbk, Kantor Cabang Semarang. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan menggunakan skala interval. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 reponden dengan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat bantu IBM SPSS 22. Hasil uji T test menunjukkan bahwa variabel harga, reputasi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku berpindah nasabah. Uji R2 menunjukan bahwa besarnya adjusted R2 adalah 0.866, hal ini berarti 86,6% variasi perilaku berpindah nasabah dapat dijelaskan oleh variasi variabel harga (X1), reputasi (X2), kualitas pelayanan (X3) dan kepuasan nasabah (Z) sebagai variabel mediasi, sedangkan sisanya 13,4% dijelaskan oleh sebabsebab yang lain diluar model. Dengan menggunakan path analysis hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan nasabah dapat memediasi pengaruh harga, reputasi dan kualitas pelayanan terhadap perilaku berpindah nasabah. Kata Kunci: Perilaku Berpindah, Harga, Reputasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Nasabah

Actions (login required)

View Item