ANALISIS PENGARUH ACCESSIBILITY DAN SECURITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING (Studi Kasus pada BRISyariah KCP Magelang)

Malita, Nur (2019) ANALISIS PENGARUH ACCESSIBILITY DAN SECURITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING (Studi Kasus pada BRISyariah KCP Magelang). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text 63010150268.pdf Download (2MB)

Abstract

Malita, Nur. 2019. Analisis Pengaruh Accessibility dan Security terhadap Loyalitas nasabah dengan Kepuasan sebagai Variabel Interverning Studi Kasus Pada Bank BRISyariah KCP Magelang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1-Perbankan Syriah IAIN Salatiga. Pembimbing; Taufikur Rahman, M.Si Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh accessibility dan security terhdap loyalitas nasabah dengan kepusan nasabah sebagai variabel interverning. Populasi yang digunakan dalam penelitin ini adalah nasabah Bank BRISyariah KCP Magelang yang berjumlah 4.652 nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 nasabah. Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 98 nasabah Bank BRISyariah KCP Magelang. Data yang diperoleh kemudian diuji dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 22. Analisis ini meliputi uji validits, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien determinasi, uji t-test, uji F-test dan uji path analysis. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai t test yang menunjukkan bahwa accessibility berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Hasil uji F test menunjukkan bahwa accessibility dan security secara simultan berpengaruh signifikan terhdap loyalitas nasabah dengan pengaruh sebesar 7,693. Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa accessibility berpengaruh positif dan signifikan terhdap loyalitas nasabah, security berpengaruh positif dan signifikan terhdap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh positif dn signifikan terhdap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah tidak berperan sebgai variabel mediasi pengaruh accessibility terhdap loyalitas nasabah, kepuasan nasabah tidak berperan sebgai variabel mediasi pengaruh security terhdap loyalitas nasabah. Kara Kunci Acessibility, Security, Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item