PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION, RELATIONSHIP MARKETING DAN KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Kurniawan, Bayu Aji (2019) PENGARUH SOCIAL MEDIA PROMOTION, RELATIONSHIP MARKETING DAN KARAKTERISTIK SYARIAH MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text TITIKDARAHPENGHABISAN Mark V.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh Social Media Promotion, Relationship Marketing dan Karakteristik Syariah Marketing terhadap Loyalitas nasabah dengan Kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada Bank BRI Syariah KCP Ungaran. Penyebaran data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dalam penelitian ini yaitu analisis data kuantitatif. Pengambilan sampel menggunakan teknik Accidental sampling, dan memperoleh 100 responden sebagai sampel. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan Path analysis dengan bantuan SPSS versi 23. Berdasarkan hasil uji penelitian yang dilakukan, menunjukkan bahwa variabel Media Social Promotion dan Karakteristik Syariah Marketing berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas nasabah, variabel Relationship Marketing berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas nasabah. Variabel Kepuasan nasabah mampu memediasi antara Media Social Promotion dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas nasabah. Akan tetapi Variabel kepuasan nasabah tidak mampu memediasi antara Karakteristik Syariah Marketing terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item