Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Magelang).

Kholifah, Umi Noor (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Magelang). [UNSPECIFIED]

Text Skripsi Umi.pdf Download (2MB)

Abstract

Noor Kholifah, Umi. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Bank BRISyariah Kantor Cabang Pembantu Magelang). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi S1-Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing: Dr. Ahmad Mifdlol Muthohar, Lc., M.SI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah di Bank BRISyariah KCP Magelang dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner kepada nasabah Bank BRISyariah KCP Magelang sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan purposive sampling. Uji yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah dengan uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan uji path analiysis. Alat analisis menggunakan SPSS versi 23. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan hasil bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan nasabah mampu memediasi kualitas produk terhadap loyalitas, kepuasan nasabah tidak mampu memediasi kualitas layanan terhadap loyalitas. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas.

Actions (login required)

View Item