PENGARUH NILAI NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank BRISyariah KCP Magelang)

Yohana, Okta (2020) PENGARUH NILAI NASABAH DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN MENGGUNAKAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus pada Bank BRISyariah KCP Magelang). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text SKRIPSI OKTA YOHANA.pdf Download (2MB)

Abstract

Yohana, Okta.2020. Pengaruh Nilai Nasabah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Menggunakan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Bank BRI Syariah KCP Magelang). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S1 Perbankan Syariah IAIN Salatiga. Pembimbing Fetria Eka Yudiana, M.Si Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Nilai Nasabah(X1), kualitas pelayanan (X2) terhadap loyalitas nasabah (Y) dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (Z) di Bank BRISyariah KCP Magelang. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan teknik sampel probability sampling. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji ttest, uji Ftest, uji R2 serta path analysis. Hasil penelitian ini data menunjukkan bahwa nilai nasabah, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Uji path menunjukkan Kepuasan nasabah mampu memediasi atau dapat berperan sebagai variabel intervening pengaruh nilai nasabah dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Kata Kunci:Nilai Nasabah, Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah

Actions (login required)

View Item