KINERJA PERUSAHAAN DIPENGARUHI OLEH SOSIAL MEDIA MELALUI CRM PADA NASABAH BANK BRI SYARIAH DI IAIN SALATIGA

Saputri, Riska Wahyu (2020) KINERJA PERUSAHAAN DIPENGARUHI OLEH SOSIAL MEDIA MELALUI CRM PADA NASABAH BANK BRI SYARIAH DI IAIN SALATIGA. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text skripsi riska wahyu 63010160039.pdf Download (2MB)

Abstract

Saputri, Riska Wahyu. 2020. Kinerja Perusahaan Dipengaruhi Oleh Sosial Media Melalui CRM Sebagai Variabel Intervening pada Nasabah Bank BRI Syariah di IAIN Salatiga. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Dosen Pembimbing: Yudha Trishananto M, M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan dipengaruhi oleh citra merek, sikap dan sosial media melalui customer relationship management sebagai variabel mediasi pada Bank BRI Syariah di IAIN Salatiga. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan populasi seluruh mahasiswa IAIN Salatiga pada Bank BRI Syariah. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 100 responden, dengan teknik purposive sampling. Data diolah dengan SmartPLS, dianalisis dengan convergent validity, dicriminant validity, Composite Reliability, Average Variance Extracted (AVE), Collinearity Statistics (VIF), uji path coefficient, uji goodness of fit, uji hipotesismenggunakan bootstrap, serta uji pengaruh langsung dan tidak langsungmenggunakan Structural Equation Modelling (SEM). Hasil uji hipotesis pertama variabel citra merek berpengaruh negatif dan signifikan terhadapCRM. Kedua citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Ketiga CRM berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Keempat sikap berpengaruh positif terhadap CRM berpengaruh posistif dan signifikan sedangkan variabel sikap berpengaruh positif dan signifika terhadap kinerja perusahaan. Terakhir variabel sosial media berpengaruh negatif terhadap CRMsedangkan variabel sosial media berpengaruh positif dan signifika terhadap kinerja perusahaan

Actions (login required)

View Item