USAHA KARYAWAN UNTUK MENCAPAI KEPUASAN NASABAH MELALUI KEMAMPUAN MEMBRANDINGDAN ORIENTASI PASAR ( Studi Kasus Persepsi Karyawan Bank BTN Syariah Semarang)

SUSANTI, ERLINA (2016) USAHA KARYAWAN UNTUK MENCAPAI KEPUASAN NASABAH MELALUI KEMAMPUAN MEMBRANDINGDAN ORIENTASI PASAR ( Studi Kasus Persepsi Karyawan Bank BTN Syariah Semarang). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text skripsi erlina susanti.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Susanti, Erlina 2016. Usaha karyawan untuk mencapai kepuasan nasabah melalui kemampuan membranding dan orientasi pasar (Studi kasus persepsi karyawan Bank BTN Syariah Semarang). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Program Studi Perbankan Syariah S1. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Dr. Faqih Nabhan,MM. Pembimbing. Kata kunci : Kemampuan membranding, orientasi pasar, kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemampuan membranding terhadap kepuasan nasabah, orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah dan untuk mengetahui pengaruh antara kemampuan membranding dan orientasi pasar terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif dan data yang digunakan data primer, dengan populasi sejumlah 60 karyawan bank btn syariah semarang dan di ambil sampel seluruhnya yaitu 60 karyawan dan alat analisis yang digunakan yaitu SPSS versi 16. Sedangkan uji yang digunakan adalah uji reabilitas, uji validitas, uji statistik dan uji asumsi klasik. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan pada Bab IV kemampuan membranding berpengaruh positif tapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang dan orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang, maka dapat disimpulkan bahwa untuk mencapai kepuasan nasabah yang tinggi dilihat dari variabel orientasi pasar yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BTN Syariah Semarang.

Actions (login required)

View Item