Pengaruh Customer Value dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Syariah KC Semarang)

WIJAYANTI, RENI (2020) Pengaruh Customer Value dan Sharia Compliance terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Syariah KC Semarang). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text RENI WIJAYANTI (63010160387).pdf Download (3MB)

Abstract

Wijayanti, Reni. 2020. Pengaruh Customer Value dan Shariah Compliance terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Syariah KC Semarang). Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi Perbankan Syariah S1 Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing Nur Huri Mustofa, M. Si. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer value dan shariah compliance memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang dan apakah variabel kepuasan dapat memediasi customer value dan shariah compliance terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode kuesioner (angket), sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yaitu nasabah Bank BRI Syariah KC Semarang dengan menggunakan alat bantu SPSS Statistic. Teknik analisis ini meliputi uji reliabilitas, uji validitas, uji asumsi klasik, uji statistic, dan uji path analiysis. Hasil uji T test menunjukkan bahwa customer value tidak berpengaruh terhadap loyalitas, sharia compliance tidak berpengaruh terhadap loyalitas, minat berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas. Uji path analysis menunjukkan bahwa variabel kepuasan berperan sebagai mediasai antara customer value, sharia compliance terhadap loyalitas nasabah menabung di Bank BRI Syariah KC Semarang. kepuasan tidak berperan sebagai mediasi antara pengaruh customer value dan sharia compliance terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : customer value, sharia compliance, kepuasan, loyalitas menabung.

Actions (login required)

View Item