Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta)

MAYANGSARI, ARUM (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta). [UNSPECIFIED]

Text Finalti.Arummayangsri_63010160290.1.pdf Download (4MB)

Abstract

Mayang, Arum. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Menabung dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening ( Studi pada BNI Syariah KC Surakarta). Skripsi. Program Studi S1 Perbankan Syariah. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., M.A. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat menabung dengan kepercayaan sebagai variabel intervening (Studi pada BNI Syariah KC Surakarta). Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada nasabah BNI Syariah KC Surakarta sebanyak 100 responden dengan teknik random sampling. Kemudian data yang diperoleh di olah dengan SPSS versi 21. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan path analysis (analisis jalur). Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan hasil: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat menabung. (2) Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung. (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan. (4) Promosi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepercayaan. (5) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifian terhadap minat menabung. (6) Kepercayaan memediasi kualitas pelayanan terhadap minat menabung. (7) Kepercayaan tidak memediasi pengaruh promosi terhadap minat menabung. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Promosi, Minat menabung, Kepercayaan

Actions (login required)

View Item