Pengaruh Etika Kerja Islam, Motivasi Kerja dan Locus Of Control Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang)

Lestari, Hesti Fajar (2020) Pengaruh Etika Kerja Islam, Motivasi Kerja dan Locus Of Control Terhadap Kualitas Pelayanan dengan Komitmen Organisasi Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang). [UNSPECIFIED]

Text SKRIPSI HESTI FAJAR LESTARI.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan Penelitian ini adalah untuh mengetahui seberapa besartingkat pengaruh Etika Kerja Islam, Motivasi Kerja dan Locus Of Control terhadap Kualitas Pelayanan dengan Komitmen organisasi sebagai variabel intervening di BRI Syariah Kantor Cabang Semarang. Penelitian ini menggunakan metode Kuantitatif, objek penelitian yang digunakan adalah karyawan Bank BRI Syariah Kantor Cabang Semarang dengan jumlah populasi sebanyak 34 orang, dengan menggunakan sampel jenuh. Kemudian data diolah menggunakan aplikasi SPSS versi 18 dan teknik analisis data menggunakan Uji Instrumen(uji validitas dan uji reliabilitas), uji statistik (uji t, uji F dan uji R2), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas, linieritas dan autokorelasi) serta uji analisis path. Hasil penelitian menunjukkan: 1) etika kerja Islam berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, 2) motivasi kerja berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, 3) locus of controltidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, 4) komitmen organisasi tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, 5) komitmen organisasi tidak dapat memediasi pengaruh etika kerja Islam terhadap kualitas pelayanan, 6) komitmen organisasi tidak dapat memediasi pengaruh motivasi kerja terhadap kualitas pelayanan, dan 7) komitmen organisasi tidak dapat memediasi pengaruh locus of control terhadap kualitas pelayanan. Kata Kunci: Etika Kerja Islam, Motivasi Kerja, Locus Of Control, Komitmen Organisasi dan Kualitas Pelayanan.

Actions (login required)

View Item