PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN SWITCHING BARRIER SEBAGAI VARIABEL MODERATING

SUTOMO, DUDI AGUS (2021) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN MOBILE BANKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA DENGAN SWITCHING BARRIER SEBAGAI VARIABEL MODERATING. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text Pengaruh Relationship Marketing dan Mobile Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Dengan Switching Barrier Sebagai Variabel Moderating.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan switching barrier sebagai variabel moderating pada nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dan menggunakan metode pengumpulan data. Sampel penelitian ini sejumlah 100 nasabah bank syariah Indonesia. Data yang telah dihimpun kemudian diolah dengan menggunakan software SPSS. Metode analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Selanjutnya dilakukan pula uji instrument penelitian, uji asumsi klasik, uji kebaikan model dan uji validitas pengaruh. Hasil analisis dengan menggunakan uji t dan uji f menunjukan bahwa variabel relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas dan mobile banking berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah. Pengujian dengan menggunakan uji MRA menunjukan bahwa variabel switching barrier mampu memperlemah interaksi relationship marketing terhadap loyalitas. Hasil lainnya menunjukan bahwa switching barrier memperkuat interaksi mobile banking terhadap loyalitas nasabah.

Actions (login required)

View Item