PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEADILAN PROSEDURAL, DAN TRUST TERHADAP E-WORD OF MOUTH DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SITUS PENGGUNA SHOPEE

SEPTIANA, WIDI (2021) PENGARUH E-SERVICE QUALITY, KEADILAN PROSEDURAL, DAN TRUST TERHADAP E-WORD OF MOUTH DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SITUS PENGGUNA SHOPEE. [UNSPECIFIED]

Text SKRIPSI_WIDI SEPTIANA.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Septiana, Widi. 2021. Pengaruh E-Service Quality, Keadilan Prosedural, Dan Trust Terhadap E-Word Of Mouth Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Situs Pengguna Shopee. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Progam Studi S1-Ekonomi Syariah IAIN Salatiga. Dosen Pembimbing: Saiful Anwar, M.Acc. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh e-service quality, keadilan prosedural, dan trust terhadap e-word of mouth dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada situs pengguna Shopee. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini menggunakan data primer yang didapatkan dari sampel pengguna shopee. Pengumpulan data kuisioner didapat dari 102 responden. Progam yang digunakan untuk menganalisis data menggunakan SPSS 25. Alat analisis yang digunakan adalah path analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa e-service quality tidak berpengaruh terhadap e-word of mouth. Keadilan prosedural dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-word of mouth. E-Satisfaction tidak berpengaruh terhadap e-word of mouth. E-service quality, keadilan prosedural, dan trust berpengaruh positif signifikan terhadap e-satisfaction. E-satisfaction dapat memediasi pengaruh e-service quality¸dan keadilan prosedural terhadap e-word of mouth. E-satisfaction tidak dapat memediasi pengaruh trust terhadap e-word mouth. Kata Kunci: E-Service Quality, Keadilan Prosedural, Trust, E-Word Of Mouth, dan E-Satisfaction

Actions (login required)

View Item