PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada BTN Syariah KC Solo)

janah, Indah miftakul (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada BTN Syariah KC Solo). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text INDAH 267.pdf Download (3MB)

Abstract

Pada penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, brand image dan service quality terhadap loyalitas nasabah Bank Tabungan Negara Kc Solo dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuisoner terhadap nasabah Bank BTN KC Solo. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan teknik purposive sampling. Kemudian hasil yang diperoleh diolah dngan SPSS versi 24. Anlisis yang digunakan meliputi uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik dan path analysis (analisis jalur). Berdasarkan hasil pengujian menunjukan hasil: kualitas produk, brand image dan service quality berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. kualitas produk dan service quality berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan, brand image berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan mampu memediasi kualitas produk dan service quality terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : kualitas produk, brand image, service quality, loyalitas nasabah, kepuasan

Actions (login required)

View Item