PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI DI BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG SOLO)

Prasetya, Gading Hanif (2022) PENGARUH TEKNOLOGI INFORMASI, KERAGAMAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI DI BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KANTOR CABANG SOLO). [UNSPECIFIED]

Text SKRIPSI_GADING HANIF PRASETYA_63010180094.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: Pengaruh Teknologi Informasi, Keragaman Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Intervening pada Bank Tabungan Negara Syariah KC Solo. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengolah data primer melalui kuesioner yang diberikan kepada nasabah BTN Syariah KC Solo. Alat analisis yang digunakan adalah aplikasi SPSS 25.Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa (1) Teknologi Informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (2) Keragaman Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (3) Kualitas Produk berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (4) Kepuasan Nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah (5) Teknologi Informasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (6) Keragaman Produk berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (7) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (8) Kepuasan Nasabah tidak mampu memediasi Teknologi Informasi terhadap Loyalitas Nasabah (9) Kepuasan Nasabah tidak mampu memediasi Keragaman Produk terhadap Loyalitas Nasabah (10) Kepuasan Nasabah mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah.

Actions (login required)

View Item