PENGARUH SECURITY DAN FEATURE AVAILABILITY TERHADAP KEPUASAN MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pati Sudirman 2)

Khoirunnisa, Muzayyana (2023) PENGARUH SECURITY DAN FEATURE AVAILABILITY TERHADAP KEPUASAN MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ( Studi Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pati Sudirman 2). [UNSPECIFIED]

Text SKRIPSI_Muzayyana Khoirunnisa_PS.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Security dan Feature Availability terhadap Kepuasan menggunakan mobile banking dengan Kepercayaan sebagai variabel intervening penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Dengan populasi penelitian menggunakan Bank Syariah Indonesia KCP Pati Sudirman 2. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling;purposive sampling dengan responden yang berjumlah 100 responden, kemudian hasil yang didapat diolah dengan SPSS versi 25, analisis data menggunakan uji instrument, uji statistik, uji asumsi klasik dan path analysis (analisis jalur). Hasil penelitian ini memperlihatkan bahwa security berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan menggunakan mobile banking, feature availability berpengaruh posistif signifikan terhadap kepuasan menggunakan mobile banking, kepercayaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan menggunakan mobile banking, security berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, feature availability berpengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan, kepercayaan tidak mampu memediasi hubungan antara security terhadap kepuasan menggunakan mobile banking dan kepercayaan tidak mampu memediasi hubungan antara feature availability terhadap kepuasan menggunakan mobile banking.

Actions (login required)

View Item