PENGARUH SHARIAH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN CUSTOMER RETENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Zoya di Salatiga)

Indriyani, Yunita (2023) PENGARUH SHARIAH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN CUSTOMER RETENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Zoya di Salatiga). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text Skripsi_Yunita Indriyani.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Shariah Relationship Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Konsumen dengan Customer Retention sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Zoya di Salatiga). Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner terhadap konsumen Zoya di Salatiga, sample yang diambil sebanyak 97. Kemudian hasil yang diperoleh diolah dengan SPSS. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen, uji statistik, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik dan analisis path. Berdasarkan hasil pengujian shariah relationship marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, customer retention berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, shariah relationship marketing berpengaruh positif terhadap customer retention, brand image berpengaruh positif terhadap customer retention, customer retention mampu memediasi pengaruh shariah relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, customer retention mampu memediasi pengaruh brand image terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item