Pengaruh Ethical Behaviour, Price Fairness, dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Ayam Geprek Sa'i Demak)

Mutoharoh, Aini (2023) Pengaruh Ethical Behaviour, Price Fairness, dan Store Atmosphere terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Konsumen Ayam Geprek Sa'i Demak). [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text Aini Mutoharoh.docx.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ethical behaviour, price fairness, dan store atmosphere terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Objek penelitian ini adalah Konsumen Ayam Geprek Sa’i Demak. Populasi penelitian ini berjumlah 4.150 konsumen dengan sampel sebanyak 100 responden. Penulis menggunakan metode kuantitatif dimana data diperoleh dari kuesioner yang kemudian diuji dengan bantuan spss v26. Analisis data menggunakan uji instrumen, uji statistik, uji asumsi klasik, dan uji path analysis dengan sobel test. Dari analisis data yang telah dilakukan menunjukkan bahwa: Ethical Behaviour berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas konsumen. Price Fairness, dan Store Atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Ethical Behaviour dan Price Fairness berpengaruh positif tidak dignifikan terhadap kepuasan konsumen. Store Atmosphere berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan. Kepuasan konsumen tidak dapat memediasi pengaruh ethical behaviour dan price fairness terhadap loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas konsumen ayam geprek sa’i demak. Keterbatasan penelitian ini adalah nilai yang diberikan responden pada kuesioner belum menggambarkan kondisi sesungguhnya, riset terdahulu yang menjadi pendukung dalam observasi ini terbatas. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi untuk mengukur sejauh mana objek penelitian dalam mengukur loyalitas konsumen. Kata Kunci : Ethical Behaviour, Price Fairness, Store Atmosphere, Loyalitas, Kepuasan.

Actions (login required)

View Item