PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, SWITCHING COST, TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER RETENTION DI TOKO CAHAYA BARU ACCU DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Pratikno, Rustani (2023) PENGARUH ETIKA BISNIS ISLAM, SWITCHING COST, TRUST IN BRAND TERHADAP CUSTOMER RETENTION DI TOKO CAHAYA BARU ACCU DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. [["eprint_typename_skripsi" not defined]]

Text SKRIPSI RUSTANI PRATIKNO.pdf Download (2MB)

Abstract

Pratikno, Rustani. 2023. Pengaruh Etika Bisnis Islam, Switching Cost, Trust In Brand Terhadap Customer Retention di Toko Cahaya Baru ACCU Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, S1 Ekonomi Syariah, Universitas Islam Negeri Salatiga. Dosen Pembimbing: Ari Setiawan, M.M. Riset ini mempunyai tujuan untuk menguji kemampuan customer satisfaction dalam memediasi faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention di toko Cahaya Baru ACCU. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan sumber data primer yang didapatkan dengan penyebaran kuesioner penelitian kepada responden. Jumlah populasi tidak diketahui pasti jumlahnya sehingga penyaringan sampelnya menggunakan non-probabilty sampling dengan convenience sampling yang bisa dihitung dengan rumus Lemeshow dengan skor kepercayaan 1,95 sehingga dihasilkan 96,04 responden dan dibulatkan menjadi 100 responden. Hasil penyebaran data akan dianalisis dengan alat bantu statistik SPSS versi 25. Berdasarkan hasil pengujian diketahui bahwa hipotesis secara positif dan signifikan yang diterima adalah pengaruh switching cost dan customer satisfaction terhadap customer retention, pengaruh switching cost dan trust in brand terhadap customer satisfaction. Sedangkan kemampuan customer satisfaction hanya bisa memediasi pengaruh switcing cost dan trust in brand terhadap customer retention. Keywords: Customer Retention, Etika Bisnis Islam, Switching Cost, Trust in Brand, Customer Satisfaction.

Actions (login required)

View Item