STRATEGI PELAYANAN HUMAS KEPADA PASIEN UNTUK MENINGKATKAN CITRA POSITIF RUMAH SAKIT ISLAM SUNAN KUDUS

Khofifah, Farah Aning (2024) STRATEGI PELAYANAN HUMAS KEPADA PASIEN UNTUK MENINGKATKAN CITRA POSITIF RUMAH SAKIT ISLAM SUNAN KUDUS. Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text SKRIPSI FINAL_FARAH ANING_43010190103.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI FINAL_FARAH ANING_43010190103.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI FINAL_FARAH ANING_43010190103.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana bentuk strategi pelayanan yang dilakukan oleh humas dan dampak yang ditimbulkan kepada pasien untuk meningkatkan citra positif Rumah Sakit Islam Sunan Kudus. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pendekatan dalam penelitian ini yaitu studi kasus dengan metode pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri dari staff humas rumah sakit, asisten manajer bimbingan rohani dan general service, serta pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Sunan Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi yang dilakukan oleh humas Rumah Sakit Islam Sunan Kudus yaitu strategi pendukung sumber daya (resource support strategy). Strategi tersebut dalam implementasinya dilakukan dengan kerjasama bersama pihak-pihak dari luar untuk kepentingan kesehatan, melakukan sistem pelayanan untuk meringankan biaya kesehatan, menjalankan sistem informasi dan pelayanan administrasi dengan mudah, menganalisis tingkat kepuasan pasien. Selanjutnya, dampak atas strategi yang dilakukan oleh humas Rumah Sakit Islam Sunan Kudus antara lain: penggunaan sistem berobat dengan BPJS yang mudah, informasi pelayanan kesehatan yang selalu diperbarui, tersedianya sistem pendaftaran online yang mudah untuk diakses masyarakat, respon yang cepat terhadap masukan atau komentar dari masyarakat sehingga segala kekurangan dapat diatasi dengan tanggap.

Actions (login required)

View Item