PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY NASABAH PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI DI KOTA SALATIGA DENGAN E SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

shaqiva, Makharani (2025) PENGARUH E-TRUST DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY NASABAH PENGGUNA SUPERAPP BYOND BY BSI DI KOTA SALATIGA DENGAN E SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Other thesis, IAIN SALATIGA.

	Text SKRIPSI SHAQIVA SUDAH REVISI.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI SHAQIVA SUDAH REVISI.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI SHAQIVA SUDAH REVISI.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI SHAQIVA SUDAH REVISI.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI SHAQIVA SUDAH REVISI.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh e- trust dan e- service quality terhadap e- loyalty pada nasabah pengguna Superapp Byond By BSI dengan e- satisfaction sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dimana data diperoleh dari hasil kuesioner tertutup. Alat bantu dalam penelitian ini menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa: E-Trust (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty (Y). E-Service Quality (X2) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap E-Loyalty (Y). E-Satisfaction (Z) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Loyalty (Y). E-Trust(X1) berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap E-Satisfaction (Z). E-Service Quality (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction (Z). E-Satisfaction berpengaruh positif dan tidak signifikan dalam memediasi E- Trust (X1) terhadap E-Loyalty(Y). E Satisfaction(Z) berpengaruh positif dan signifikan dalam memediasi E-Service Quality(X2) terhadap E-Loyalty(Y). Kata Kunci : E-Trust, E-Service Quality, E-Loyalty, dan E-Satisfaction

Actions (login required)

View Item