PENGARUH ORANG (PEOPLE), BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE), DAN PROSES (PROCESS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BPRS SURIYAH KC SEMARANG

Putri, Dinar Ardhiyanti (2019) PENGARUH ORANG (PEOPLE), BUKTI FISIK (PHYSICAL EVIDENCE), DAN PROSES (PROCESS) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH BPRS SURIYAH KC SEMARANG. Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Skripsi Dinar Ardhiyanti Putri.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Putri, Dinar Ardhiyanti. 2018. Pengaruh Orang (People), Bukti Fisik (Physical Evidence), dan Proses (Process) Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang. Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah S1, Institut Agama Islam Negeri Salatiga. Pembimbing: Dr. Agus Waluyo, M.Ag. Beberapa kajian empiris tentang people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses), kepuasan, dan loyalitas memberikan hasil yang tidak konsisten dimana sebagian penelitian menunjukkan bahwa people (orang), physical evidence (fasilitas fisik) dan process (proses) memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan, begitu pula kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas, namun disisi lain ditemukan juga penelitian-penelitian yang menunjukkan hal yang berbeda. Berpijak dari penjelasan tersebut maka peneliti tertarik untuk mengajukan judul penelitian “Pengaruh Orang (People), Bukti Fisik (Physical Evidence), dan Proses (Process) Terhadap Kepuasan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang”. Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh orang (people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process) terhadap kepuasan nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang, dan untuk mengetahui pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang. Objek penelitian ini adalah nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang, sementara variabel-variabel yang diteliti berkaitan dengan orang (people), bukti fisik (physical evidence), proses (process), kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang yang jumlahnya 3725 orang, sedang sampelnya sebanyak 98 orang yang diperoleh menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan, 1) Orang (people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang, 2) Kepuasan nasabah berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah BPRS Suriyah Kc Semarang. Kata Kunci : People, Physical evidence, Process, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Regresi Linier Berganda, Regresi Linier Sederhana.

Actions (login required)

View Item