PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BPRS DANA AMANAH SURAKARTA)

HARTATI, DESY RATNA (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA BPRS DANA AMANAH SURAKARTA). Other thesis, IAIN SALATIGA.

Text Desy Ratna Hartati 63010150001.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh kualitas produk, brand image dan brand trust terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada BPRS Dana Amanah Surakarta. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terhadap nasabah BPRS Dana Amanah Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 94 responden dengan teknik accidental sampling. Hasil uji Ttest menunjukkan bahwa kualitas produk, brand image dan brand trust secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Uji Ftest menunjukkan kualitas produk, brand image dan brand trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kemudian uji R2 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel independen dan variabel dependen sebesar 78,8%. Dengan menggunakan path analysis hasil penelitian menunjukkan variabel kepuasan nasabah tidak mampu memediasi antara kualitas produk, brand image, brand trust terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci : Kualitas Produk, Brand Image, Brand Trust, Kepuasan, Loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item